退换货政策

🔄 退换货政策

我们致力于为每一位客户提供满意的购物体验。由于烟草商品的特殊性，请在下单前仔细阅读以下退换货政策。

✅ 可申请退换货的情况

• 商品破损：运输过程中造成的包装破损或商品损坏
• 错发商品：收到的商品与订单不符
• 质量问题：商品存在明显质量缺陷

以上情况请在签收后 72 小时内联系微信客服，并提供以下信息：

1. 订单编号
2. 问题商品照片（含外包装）
3. 问题描述

❌ 不支持退换货的情况

• 已拆封使用的商品
• 因个人口味偏好原因申请的退货
• 超过签收后 72 小时提出的退换货申请
• 非本店购买的商品

📋 退换货流程

1. 联系客服：通过页面右下角微信客服或联系我们页面提交退换货申请
2. 审核确认：客服在 1-2 个工作日内审核并回复处理方案
3. 寄回商品（如需）：按客服指引寄回商品，请保持商品原包装完好，退货运费由卖家承担
4. 处理完成：收到退回商品并确认无误后，1-3 个工作日内完成退款或补发

💰 退款方式

退款将原路返回至您的支付账户：

• 支付宝/微信支付：1-3 个工作日
• Zelle：1-3 个工作日
• USDT：1-3 个工作日

📞 联系方式

如有任何退换货问题，请通过以下方式联系我们：

• 页面右下角微信客服（推荐，响应最快）
• 联系我们页面

我们的客服团队将尽快为您处理。