🛒 购物相关
你们卖的烟是正品吗？
是的，我们所有商品均为正品行货，支持验证。国烟系列从国内正规渠道直采，日本烟系列从日本本土渠道直供。如对商品真伪有疑问，请联系客服协助核验。
你们有哪些品牌？
目前主要提供：中华、玉溪、黄鹤楼、芙蓉王、利群、云烟、南京等国烟品牌，以及七星 Mevius、宝亨 Hope、百乐门等日本烟品牌，还有 IQOS TEREA 等加热烟草产品。具体可在商品分类中浏览。
价格包含运费吗？
4 件及以上商品全美包邮。不足 4 件的订单需支付运费，具体以结账页显示为准。我们还提供满件优惠：满 6 件减 $8，满 10 件减 $12。
可以下单前先咨询吗？
当然可以。您可以通过页面右下角的微信客服入口，或在联系我们页面找到我们的联系方式。
💳 支付相关
支持哪些支付方式？
我们目前支持以下支付方式：
- 支付宝（0 手续费）
- 微信支付（0 手续费）
- Zelle 转账（0 手续费）
- USDT-TRC20（0 手续费）
更多支付方式正在接入中。
支付安全吗？
所有支付通过加密通道处理，我们不存储您的支付账户信息。网站全站启用 HTTPS 加密。
📦 配送相关
发货需要多久？
国烟现货商品通常在下单后 1-2 个工作日内发货，到货约 3-7 天。日烟直邮商品通常在下单后 1-2 天发货，到货约 5-8 天。客服会在下单后与您确认具体时效。
配送范围覆盖哪里？
目前仅支持美国境内配送，覆盖全美 50 个州。暂不支持美国境外地址。
可以查看物流状态吗？
发货后我们会通过邮件发送物流单号，您可以在我的账户中查看订单状态，也可以联系客服查询。
🔄 售后相关
收到商品有问题怎么办？
如果收到的商品存在破损、错发或质量问题，请在签收后 72 小时内联系微信客服并提供照片。我们会根据具体情况安排补发或退款，退货运费由卖家承担。详情请查看退换货政策。
可以退货吗？
由于烟草商品的特殊性，已拆封商品一般不支持退货。未拆封且包装完好的商品，请在签收后 72 小时内联系微信客服处理。退货运费由卖家承担。详情请查看退换货政策。
👤 账户相关
必须注册才能下单吗？
支持游客下单，无需注册账户即可购买。但注册后可以查看订单历史和物流状态，建议注册使用。
忘记密码怎么办？
在我的账户页面点击”忘记密码”，通过注册邮箱重置即可。
💳 支付操作流程
如何用 Zelle 完成支付？
下单后页面会显示 Zelle 收款账户（手机号）和收款人姓名。请打开您银行 App 的 Zelle 功能，按显示金额转账给对应账户。转账完成后，在订单页面上传 Zelle 转账截图，我们核实后会尽快处理您的订单（通常 1-2 小时内）。
如何用 USDT-TRC20 完成支付？
下单后页面会显示 TRC20 钱包地址和转账金额（USDT）。请使用支持 TRC20 网络的钱包（如 Binance、OKX、TronLink 等）按金额转账。⚠️ 请务必选择 TRC20 网络，错用 ERC20 或其他网络可能导致资产丢失。转账后在订单页面上传截图，我们确认到账后处理订单（通常 1-2 小时）。
支付宝/微信支付需要美国账号吗？
不需要美国账号。只要您有中国大陆或港澳的支付宝/微信账号，均可扫码支付。部分信用卡也可通过支付宝支付渠道完成付款。
支付后多久确认订单？
支付宝/微信支付为系统自动确认，一般即时到账。Zelle 和 USDT 为人工核实，我们在工作时间（太平洋时间 9:00-22:00）通常 1-2 小时内完成确认，确认后会通过邮件通知您。
📦 订单相关
下单后可以修改收货地址吗？
订单确认前（待付款状态）可以联系客服修改地址。一旦订单进入处理中或已发货状态，地址无法修改，请下单时务必填写准确的收货地址。
商品显示库存不足/无货怎么办？
您可以联系客服咨询补货时间，我们会在补货后第一时间通知您。也可以先浏览其他在售品牌，我们会持续更新库存。
加热烟草（IQOS TEREA）与普通烟有什么区别？
IQOS TEREA 是专为 IQOS ILUMA 系列加热设备设计的烟草棒，不可以直接点燃抽吸，使用时需配合 IQOS ILUMA 设备。如您没有 IQOS 设备，建议选购卷烟类商品。
为什么不支持 PayPal 或信用卡支付？
由于烟草行业的特殊性，主流信用卡和 PayPal 通常限制烟草类商品交易。我们提供支付宝、微信、Zelle 和 USDT 四种无手续费方式，覆盖绝大多数客户需求。如有特殊支付需求，请联系客服。
